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3?15忠告: 谨防9种虚假违法广告

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  A、购物赠旅游多藏猫腻,警惕变相“零负团费”

  

  据了解,目前社会上依然有不少企业或商家打着“买产品送旅游”的宣传口号,最具代表性的是:购买了其产品可以赠送价值3980元的“港澳4天3夜双人游贵宾券活动”或2998元的“云南双飞六日游”等。此种旅游项目往往会打着由“XX旅游集团”、“XX国际旅行社”等所谓的看着很有实力的旅行社承办,但实际上,这些旅行社要不就是子虚乌有,要不就是被假冒的,一旦出了问题根本无法维权。

  

  据悉,该类活动持券人仅需缴纳港澳导游、司机小费及港澳口岸服务费、离境税等约220元,在港澳期间其他费用全免,云南则不需要交纳任何费用。而事实上,此类行程基本都是噩梦:导游整天带游客到珠宝店、手表店购物;商品质次价高;游客不愿购买,导游就威胁辱骂,甚至甩团。

  

  在2016年“3.15国际消费者权益日”来临之际,江西省消协联合省旅发委质量监督检验所提醒广大消费者,要增强风险防范意识,务必留意旅游券发行方的资质,或打电话向旅游质监部门核实反馈,不要因贪图便宜而上当受骗。同时,一些出境游产品中,旅行社经常会收取老人附加费,这明显违反了国家有关法律、法规的规定,请大家坚决抵制。一旦遇到,消费者既可以向消协投诉,也可以向旅游质监部门举报,以维护自身合法权益。

  

  B、快递服务“六个要点”须关注

  

  快递服务早已深刻地影响着每一位消费者的生活,为此,省消协近日联合省邮政管理局发出消费警示,提醒消费者接受快递服务需关注“六个要点”。

  

  品牌选择。《邮政法》规定:经营快递业务,应当依照本法规定取得快递业务经营许可。因此“应选择合法企业提供的快递服务,切实维护自身合法权益”。已取得《快递业务经营许可证》的企业名录,均在省邮政管理局官网公布,可供消费者查询、选择、使用合法企业。

  

  规范填写面单。《邮政法》规定:邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿,适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件损失赔偿,适用有关民事法律的规定。平时网友常用的快递,理赔参照的是民事法律,即合同法。建议消费者寄递快件时,认真阅读快件面单上的各项条款,完整地填写面单,贵重物品进行保价。

  

  签收流程。《快递市场管理办法》规定:经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

  

  对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务;验收无异议后,由收件人签字确认。如快递投递时收件人不在投递地址,委托同事或家人代收,代收人有义务替收件人检查快件(邮件)。一旦签收,风险转移,消费者很难举证物品出现的问题是在快递运输过程中造成。

  

  控制代收货款风险。近年来,因为使用快递代收货款业务,付款后发现货不对板的维权案件日渐增多。快递公司只是负责运输环节,对于寄递物品的真伪无专业鉴别能力。消费者网购时,尽量采用具有安全功能的浏览器,可以有效屏蔽“钓鱼”网站;如果是电视购物,也要选择信誉较好的频道。同时,要选择安全可靠的付款方式。建议消费者在网购或电视购物时,不要轻易使用代收货款的支付方式,尤其是电子产品和保健品。

  

  避开高峰。近年来,“双11”、“双12”已成为邮政业的旺季。商家参加促销活动当天,交易量猛增、快递压力引发的包裹滞留问题不可避免,不建议消费者在该时段购买急需物品。

  依法维权。消费者要注意保存相关快递面单。如快递在运输过程中出现问题,可及时联系快递公司处理。若无法与快递公司达成一致,可向邮政管理部门和消协投诉维权。

  

  C、商业保险造福于民,购买保险注意风险

  

  为提醒网友购买保险时注意风险,省消协近日联合江西省保险行业协会提醒广大消费者,在购买保险产品和申请保险理赔时,应当了解保险政策,看清合同内容,合理选择产品,正确维护自己的合法权益。

  

  在购买保险时应特别注意:认清资质。购买保险请选择持有中国保险监督管理委员会颁发的《经营保险业务许可证》或《保险兼业代理业务许可证》的合法机构。

  

  合理选购。购买保险前要认真阅读合同条款,重点关注保险责任、责任免除、投保人及被保险人权利和义务、免赔额或免赔率的计算、申请赔款手续、退保相关约定、费用扣除、产品期限等内容,不清楚的地方应立即提出。产品选择要切合自身实际及承受能力,科学合理,量力而行。

  

  如实填单。购买保险时,请认真如实填写投保单,准确、完整地记载姓名、性别、出生日期、详细家庭住址、常用联系电话等个人信息,并在投保提示书、投保单等相关文件上亲笔签名;对于销售人员询问的有关投、被保险人的问题,应当如实回答;对保险公司进行的电话回访,积极配合,认真回答。

  

  退保条款。购买一年期以上的人身保险产品,在收到保单并签收之日起有10个自然日的犹豫期;通过商业银行购买的保险期间超过一年的,有15个自然日的犹豫期。在犹豫期内,消费者可以无条件无费用解除保险合同并退还保单,保险公司扣除不超过10元工本费,退还全部保费(合同另有约定除外)。若在犹豫期过后解除保险合同,按照合同约定只能退还保险单的现金价值。

  

  在申请保险理赔时应特别注意:及时报案。所有的保险索赔都是具有一定期限的,因此投保人想要维护自己的权益,最重要的是在第一时间报案,及时与保险公司取得联系;

  

  提供材料。投保人要想顺利获得保险赔付,一定要在事故发生后,注意保存好各类证明单据,准备好必需的申请文件,并带上当初的投保单等相关证明,及时向保险公司提出索赔。鉴于保险种类不同,索赔时应提供的单证也不一样,故在索赔前请电话咨询保险公司;

  

  注意时效。《保险法》对保险公司理赔期限和时间有要求,如果保险公司超出时效或故意拖延时间,投保人可以通过法律手段维护自己的合法权益;

  

  谨防诈骗。近日有个别保险公司的理赔客户接到来历不明的电话,以赔款存在问题需要核实等理由,要求客户进行银行账户操作,从而造成客户经济损失。对此类涉嫌电信诈骗的问题,广大网友要提高警惕,对于任何要求到某个地方领取赔款或去银行ATM机转账操作的,切记不要理会。如需要查询理赔进度及赔款事宜,请登入投保公司相关网站或者直接拨打报案电话咨询。

  

  D、选购电器我做主,科学消费最优先

  

  随着家电市场的发展和家电销售渠道的多元化,线上线下的优质服务,给消费者提供了多功能化、高智能化、高效节能的家电产品,丰富了消费者的生活。为使广大消费者真正做到“新消费、我做主”,省消协、省家用电子电器行业协会近日联合提醒广大消费者:

  

  购买家电商品,不要被概念性的宣传所迷惑,要根据自己的实际需求去选择;要丰富家电产品的相关知识,做一个内行的消费者;购买家电商品一定索要正规发票,确保所购买的商品其合法性,并妥善保管好发票;所购买的家电产品,必须要有厂名、厂址、合格证、商品二维码以及详细的使用说明、包修政策、售后服务联系电话、送修地址等;

  

  对上门服务的安装、维修人员,要查验服务证或上岗证,并记录服务人员的姓名、联系电话、服务时间、服务内容及收费金额等;服务收费必须提前公示或告知收费价格,服务结束后要索取收费有效凭证,做到明明白白消费;免费服务要问清楚哪些服务内容是免费的,而不能笼统地理解免费服务就是不收费的。

  

  收费服务所更换的零部件,消费者应该自己留存,以备确认其真实性,防止小件大修、以假充真、以劣充优;随着服务差异化的体现,各品牌的服务政策也不尽不同。消费者购买相应品牌的家电产品时,一定要索取该品牌在全国统一的售后服务电话,如400或800开头的电话,以便今后在使用产品过程中出现问题能正确进行咨询或报修,避免出现未获得品牌售后授权的服务人员上门,造成不必要的损失;

  

  需要上门设计的家电配套服务,要查验其服务资质和体验已完工的项目,签定服务合约,避免不必要的纠纷出现。为了更好地维护消费者的合法权益,还请消费者做到以下三原则:购买正规渠道的家电产品;遇到家电发生故障或问题时,要拨打该品牌的全国统一的服务热线电话;有偿服务的收费,一定要服务人员提供该品牌厂家的收费标准,按维修服务项目付费。

  

  E、真假手机鉴别有诀窍

  

  手机已进入寻常百姓家,为此,省消协近日联合省工业和信息产品监督检验院提醒广大消费者,手机真伪鉴别有诀窍。

  

  正宗行货:即所谓的真货,指的是通过了正常的入关检验和信息产业部认证,具有进网许可证、全国联保证书,在市场上正规销售的手机。

  

  水货:即通过走私流入大陆,没有通过信息产业部的认证,没有进网许可证和质量保证书的产品。水货又可分为二种类型,一是水行(B行),这种手机严格说也是行货,尽管是通过走私进入大陆,没有入网证,但厂商实行全国联保,这类手机也可得到维修保证;另一类是港行,即销往香港、新加坡等地的行货,在内地是得不到保修保障的。

  

  水改机:外界通常把此类手机称为正宗水货。这类手机原本是销往欧美地区的,经走私进入大陆后,不法商贩通过将其英文软件汉化为中文软件(加中文字库),使其成为支持中文的手机销售。

  

  组装机:多数是在广东组装而成的,故有人将其列为水货的一种。

  

  二手机:这类手机又分为翻新机、纯二手机和板机三种。翻新机就是把二手手机通过更换外壳、清理外观等手段,冒充新机出售;板机则是通过对手机某部分进行更换零件等硬件改造,使其升级成高型号的手机。

  

  真假手机的外观鉴别:检查产品的外观质量,如正品的外壳材料坚固不易损坏、电源外表面色泽均匀、清洁、无划痕及机械损伤;检查手机进网标志,一般取下电池后即可看见。进网许可标志是加贴在已获得进网许可的电信设备上的质量标志,由信息产业部统一印制和核发。水货手机伪造的“进网许可标志”与正宗的标志肯定有差异,正宗的进网许可标志一般都是针打打印机打印的,数字清晰,颜色较浅,仔细看有针打的凹痕。

  

  检查手机包装,境外生产的手机应有中文产地、代理商名称、入网证号、说明书、附件清单、三包凭证等;检查手机IEMI码。每部手机都有一个串号(IMEI码),在手机上按*#06#键,一般会在手机上显示15位的数字,这就是本手机的串号。打开手机的电池盖,在手机里一般会有一张贴纸,上面也有一张IMEI码;再检查手机的外包装盒上的贴纸,上面也应该有一个IMEI码,如果三个码号有不一致的地方,这个手机就可能有问题。

  

  为方便执法机构和消费者鉴别进网许可标志的真伪,目前信息产业部提供四种查询进网许可标志(含进网试用标志)的方式:

  

  电话查询:010-82058767,82050313。服务时间:周一至周五(节假日除外),上午8:00-11:30,下午1:00-5:00。服务内容:对社会各单位和个人提供电话查询服务,主要查询进网许可标志信息(包括手机串号与进网许可标志对应关系)真伪。

  

  传真查询:电话:010-82056281;传真:010-82055685。服务时间:周一至周五(节假日除外),上午8:00-11:30,下午1:00-5:00。服务内容:为执法机构出具鉴定报告,提供免费服务;不直接向消费者提供服务,执法机构在委托鉴定时应提交加盖单位公章的委托鉴定函。

  

  网站查询:登录“电信设备进网管理”网站(www.tenaa.com.cn)进行查询。将手机上贴的进网证号以及进网许可证标志第三行的“扰号”,手机串号等信息输入网站的查询系统,这是目前唯一权威可靠的手机真伪验证方式。

  

  短信查询:查询进网许可证信息:RW#许可证编号;查询进网许可证标志真伪:RW#许可证编号#扰码;查询手机设备真伪:RW#许可证编号#扰码#手机串号。(说明:A、“RW”为固定代码,可以不分大小写;B、“#”为间隔符,可以用空格代替;C、许可证编号为进网标志上第1行,如“02-0010-994631”,其中“-”可以用字母“A”(不分大小写)代替;D、扰码为进网标志上第3行,

  

  如“3N48PT7C17XP3X1”;E、在手机上输入“*#06#”可以获得手机串号。只需输入数字,不需输入“/”或“-”F、若需获得帮助信息,只需输入“RW”;输入完毕,发送至9500,即可等待回复结论)。

  

  F、选购汽车“五步骤”

  

  随着收入水平和消费层次不断提升,汽车已成为家庭继房产之后的第一大耐用移动消费品。为使广大消费者能够买车称心和放心,省消协近日联合省汽车流通行业协会提出如下忠告:

  

  确定购买能力。为了买车后不影响家庭的整体生活质量,一般按家庭近三年平均收入总额20%的金额用来购车,但不超过家庭固定资产总值的10%;

  

  确定购买品牌。按确定的购买力金额,可选定能购买哪个档次的哪几个青睐的品牌,再从几个品牌车子中选性价比高的车,最关键的3个考虑因素:安全(主动安全配置:防抱死刹车系统ABS/电子制动力分配系统EBD/牵引力控制系统TCS/电子稳定装置ESP,被动安全装置:安全气囊、儿童座椅等);经济(车价、油耗、按揭保险费用、维修保养费和二手车残值);适用(动力匹配、宽敞大气、时尚新颖)。

  

  到店看车询价。根据以上两步,基本确定要买哪几款车,再去4S店查看比较,包括试驾、询价、贷款、维修保养等相关情况,然后择机带内行熟人去敲定车型、款式、配置、颜色、按揭、保险、上牌税费等。订车优惠时机把握:月底冲刺销量,节假日后一周、车展期间和新车上市半年以后。尽量不要买小众车型,维修贵、贬值快。

  

  签约购车提车。摸清上述情况后,再去4S店签订购车合同协议(参照示范文本)。

  验车注意事项。一般查看项目:出厂日期与提车间隔时间;路码表公里数(一般国产车60公里左右);看外观漆面色差和车身缝隙;启动发动机听声音和震动情况,看机身是否有渗漏油,检查发动机的三油两液(三油:机油,刹车油,方向助力油;两液:冷却液,风窗清洗液)的液面高度和电瓶状态亮绿灯;路试测试灯光、仪表、加速、刹车、转弯和空调性能;看轮胎表面是否有划痕、鼓包和较重磨损;打开后备箱检查备胎、千斤顶和随车工具盒;调试天窗和座椅,查看内饰清洁度和车窗密封条等。

  

  G、选购建材需警惕

  

  安居才能乐业,为此,省消协近日联合省建材产品质量监督检验站提醒广大消费者,在选购地板、铝合金型材、人造板及涂料等建材产品时需提高警惕。

  

  目前,市场常见的地板有实木地板、竹地板、实木复合地板和浸渍纸层压木质地板(强化复合地板)。消费者购买时应注意以下几点:

  

  产品应标明产品名称、规格型号、商标、执行标准、生产企业名称及地址、产品等级等内容,生产许可证编号应标注清晰;

  

  查看地板表面是否有明显的弯曲和翘曲现象,表面装饰是否有明显的鼓泡、色泽不匀、崩连和划痕等现象;

  

  注意产品甲醛释放量。实木地板无甲醛释放量要求;竹地板国标(GB/T20240-2006)要求甲醛释放量≤1.5mg/L;实木复合地板国标(GB/T18103-2013)要求甲醛释放量≤1.5mg/L;浸渍纸层压木质地板(强化复合地板)国标(GB/T18102-2007)要求甲醛释放量E0级≤0.5mg/L、E1级≤1.5mg/L。甲醛释放量严重超标的产品,闻起来会有刺鼻、刺眼的感觉,消费者选购时可优先选用实木地板、竹地板等相对健康环保的产品。

  

  注意产品耐磨性能。实木地板国标(GB/T15036.1-2009)要求漆膜表面耐磨优等品≤0.08g/100r、一等品≤0.10g/100r、合格品≤0.15g/100r,且漆膜未磨透;竹地板国标(GB/T20240-2006)要求表面漆膜耐磨性≤0.15g/100r,且表面留有漆膜;实木复合地板国标GB/T18103-2013)要求表面耐磨≤0.15g/100r,且漆膜未磨透;浸渍纸层压木质地板(强化复合地板)国标(GB/T18102-2007)要求表面耐磨商用级≥9000转、家用Ⅰ级≥6000转、家用Ⅱ级≥4000转。

  

  消费者购买时,还须记得向商家索取省级权威机构质检报告及产品出厂合格证,查验产品是否合格。

  

  选购铝合金型材时应注意以下四点:查看产品生产企业、经销商的营业执照、产品检测(检验)报告是否合法、有效;查看出厂合格证,注意出厂日期、规格(如壁厚、表面保护层类别)、技术条件(如执行的国家标准)、企业名称和生产许可证编号是否与产品检测(检验)报告相符;仔细察看产品的表面状况,产品应色彩鲜亮,光泽好,表面不能有明显的擦划伤、气泡等缺陷。

  

  一定要注意产品的壁厚。非弹性装配用铝合金型材基材国标(GB5237.1-2008)要求产品公称壁厚应不小于1.2mm;但外门用铝合金主型材受力部位基材国标(GB/T8478-2008)要求产品实测壁厚应不小于2.0mm,外窗用铝合金主型材受力部位基材国标(GB/T8478-2008)要求产品实测壁厚应不小于1.4mm。

  

  人造板产品应标明产品名称、规格型号、商标、执行标准、生产企业名称和地址、等级和甲醛释放量标志等内容,且应有“QS”标志,生产许可证编号应标注清晰;

  

  有刺激气味的人造板商品,甲醛可能严重超标,消费者不要选购。甲醛释放量级别中E0级最优、E1级次之,两者均可直接用于室内装饰,E2级不能直接用于室内,须经饰面处理。消费者购买时,注意向商家索取该批产品的省级或省级以上授权检验机构质检报告,查验产品上标注的有害物质限量是否与其一致。另外,还须索取购货发票等有效凭证。

  

  选购涂料时,应尽量到正规商店或专卖店去购买,认清商品标识(厂名、厂址、产品标准及有害物质限量标准、生产日期、有效期及产品使用说明书等);宜选购通过ISO14001和ISO9000的产品;注意向商家索取该批产品的省级或省级以上授权检验机构质检报告,查验产品上标注的有害物质限量是否与其一致;观察商品包装是否有破损现象,摇晃包装检查是否有胶结现象;索取购货发票等有效凭证。

  

  H、九种虚假违法广告需提防

  

  有健康才有幸福。为此,省消协近日联合省广告协会提醒消费者,要认清虚假违法广告的各种形式。

  

  “夸大疗效式”。这是医疗广告中最常见的虚假违法广告之一。此类广告往往出现“最新、疗效最佳、根治、不反弹”等绝对化的语言,如:“治疗白癜风最好的办法”、“一站式解决各种眼部烦恼”等;

  

  “高端大气式”。这种虚假广告往往把普通科室包装为高端大气的“诊疗中心”、“检测中心”等;

  

  “引君入瓮式”。一些医疗机构捏造与疑难病典型症状相似的病例,再以“治愈患者”的口吻大肆吹嘘,其“治愈患者”信息却难以核实,如:“张先生、李小姐”等;

  “高科技诱惑式”。这类违法广告用看似有高科技含量的说词诱惑消费者,例如,一些医疗机构拿高科技掩人耳目,夸口治疗各种顽症;一些医疗机构为吸引患者,把某种常用的技术说成国际先进、国内一流;

  

  “专家(明星)现身说法式”。一些医疗机构冒名或私自使用专家照片做虚假医疗广告宣传,或高价邀请明星“现身说法”,但这些明星却没有接触过这些产品或治疗,如:“明星推荐,效果就是好”;

  

  “小恩小惠式”。这类违法广告常针对特定人群,一些医疗机构组织“专家”义诊,免费做一些常规体检,然后“查出”一些疾病,最后推荐使用他们研制出的“新药特药”;

  

  “隐蔽报道式”。一些医疗机构在大众媒体上以人物传记、访谈、科普讲座等形式宣传自己的机构、医师,推销医疗服务和药品。与普通广告相比,该类广告更具隐蔽性;

  

  “偷梁换柱式”。这种违法广告中,将保健食品当作药品夸大宣传治疗作用,如有的保健食品宣称能治疗高血压、高血脂、动脉硬化等,15-30天症状全消,血压、血脂稳步下降等;

  

  “含糊其辞式”。这类违法广告中服务项目、价格等存在着与事实不符、信息表述不清的内容,如“XX旅游特价1299元”(未标明有效期和具体内容)。