如今，“内部信”似乎已经成为了品牌对外宣传的小妙招。像发布一款新品、一个新战略，解决公关危机等等，公关们常常习惯以内部信的方式把信息泄露出来。

而这一招对于大公司尤为好使，小公司的内部信确实没有多少人会关心。但绝大部分公司的所谓内部信，其实都兼具外宣的功能。

那么，这些大公司的“内部信”都暗藏哪些外宣玄机呢?

京东：宏图与决心走一波

 

 

近日，京东618大促及获得Google的5.5亿美元的巨额投资，可谓是双喜临门。

京东的刘强东也发出了一封内部信，表示：未来十年，下单48小时可送货到全球。刘强东这封内部信中展示的宏图决心，实在是为京东做了一次强大的公关营销。以下是内部信的部分内容截取：

 

 

华帝：公开与消费者“赌球”

 

 

前段时间，在世界杯来临之际，华帝发布公告称：如果法国队在2018年俄罗斯世界杯中夺得冠军，那么华帝将对购买“夺冠套餐”的消费者退款。

如此霸气的内部公文，瞬间就走红了网络，并成为了世界杯中的最强借势营销。

 

 

饿了么：展现成熟的责任感

 

 

2016年时，饿了么遭315央视晚会曝光，称饿了么公司引导商家发布虚构地址、上传虚假实体照片，甚至出现无照经营的黑心作坊。之后饿了么员工集体回应：“对不起，今晚忘了给央x续费了”。一时间，饿了么冲上了舆论顶尖。

在这关键的时刻，大老板的内部信一出马，却为饿了么挽回了品牌形象。饿了么创始人兼CEO张旭豪立即发布了内部信：《消除食品安全监管隐患，要快，要坚决，要见效果!》。在信中，张旭豪勇于承认错误并致歉+表达强大的决心+用实际行动说话....体现了一个公司的责任感。

 

 

阿里巴巴：宣扬公司价值观

 

 

同样是2016年时，由于阿里员工用编写脚本代码的方式，在公开秒杀月饼的内部活动“秒到”了133盒月饼，阿里爆发了“月饼事件”，并在知乎上引起了不少的讨论。

这时，阿里高层也发出了“内部信”，在信中做出了辞退做错事的员工的决定，并阐述了事件的缘由。

 

 

从信中阐述的理由来看，阿里把这次的危机处理上升到了“信任”层面。其实这是与阿里的运营理念甚至是公司价值观高度吻合和一致的。这样不但扭转了舆论的风头，还借势宣扬了自家公司讲求信任，值得信赖的价值观。所以说，这封内部信也十分的高明。

然而，也并不是所有的企业内部信都能成为对外宣传的好帮手。尤其在企业发生品牌危机时，如果公司内部信中稍微一些不注意言语上的小细节就可能会更加惹火上身。那么，打造一封成功的对外宣传“内部信”又应该注意些什么呢?

首先，是受众。如今企业的内部信尽管不打算传出去，也会在网络上被无限放大。所以，要认识到内部信的读者不仅仅是内部员工，执笔者行文就要注意外界的感受和反应。

其次，是反思的过程。当发生影响品牌形象的事时，比较好的做法是拿出责任感，反思应该自上而下，而不是自下而上。