最近的一波危机事件把大众舆论炒的沸沸扬扬，先有滴滴顺风车遇害事件，后有东哥美国性侵。大V纷纷来围观，搞的各路大咖们人心惶惶。危机公关的重要性不言而喻。
刘强东在美国性侵的事件发酵至今，充满着各类的猜测和疑问。而京东的公关部门的回应行为也是可圈可点。9月2日下午2点左右，网络传闻就曝出刘强东在美国明尼苏达州的性侵事件，已经被保释。这在微博和社交网络上引起了轩然大波，一个小时后，“京东发言人”就微博证实传闻主角的确是刘强东，表示对于微博上的不实传言，会采取必要的法律行动。刘强东系“遭遇了失实指控”。
舆论只会将事件推向高潮，美国那边发布出的刘强东被捕照片话题阅读达到3.7亿。多个媒体预测刘强东不能离开美国，甚至不能离开明尼苏达州。刘强东的被捕照片被网络疯狂恶搞，奶茶妹妹还被戏称“抹茶妹妹”，受害人的照片在网络上疯狂流传。
这时候，最好的回应就是刘强东的行程。刘强东9月1日被带走，9月2日获保释，9月3日就回到了中国，这个行程真的是密锣紧鼓，每一分每一秒都把控的十分到位。
晚上6点左右，京东第二次表态，将刘强东回国这一消息透露给各大媒体，一来维护媒体关系，二来也借媒体的广泛发声，增加支持度。晚上7点50分才发出正式声明。
9月4日上午，刘强东现身参加京东集团和如意控股集团的战略合作签约仪式，京东提供给媒体两张照片，当中刘强东精神饱满，丝毫没有受到指控传言的影响。
可以肯定的是，性侵舆论风波导致的负面影响，因为刘强东这次出席活动而快速下降。刘强东美国律师的发声，因刘强东的露面后，已无多少关注，从头到尾，几乎都是其他媒体在一直带舆论节奏，京东官方走的太稳太淡定了。
这件事得到了许多名人大V的热切关注，才会引起持续的发酵。周立波力挺刘强东，王思聪作为娱乐纪检委当了一会吃瓜群众，事件刚出来就转发微博声明：预定一个大西瓜，并评论称“应该是价格没谈拢，送到局里后谈明白了”。不过，王思聪最后还是删掉了微博。
不过，一个相貌平平的女大学生，怎么就越过东哥层层保镖，面对京东强大的公关，直接把刘强东告到了警察局呢?
有消息指：这是华尔街资本控制的舆论局。2017年京东金融进行了一次股权重组，物流板块最近也才成立京东物流公司，让华尔街投资的大佬们退出了主要股东行列。这就升级了一场商业战争。性侵是一场商战的手段，逼迫刘强东谈妥这件事。
也有消息指：美媒过于夸大这件事，成为了国际性大新闻，声称这是“在中美贸易战关键时刻大肆报道，是为了打击中国的创新经济，丑化民营企业家形象。”
更多的消息都立足于京东这边：刘强东是一个正面中国企业家形象，骂他的都是嫉妒、说刘强东性侵简直就是?丝思维、刘强东出事没有人权、刘强东人品不错，不可能出现这样的事、一个企业家贪图好色自毁名誉，不可能。。。。
不得不说，京东的确努力在营造没事发生的局面，东哥好好的在国内工作，性侵丑闻总会息事宁人。而且有一批作者力挺东哥，包括知名大V纷纷发言，这在一定程度上，引领了国内主流舆论的走向。
由于美国地处千里之外，可靠的消息少之又少，也只能根据几份警察报告和当事人、目击者来揣测。
根据最新消息，京东美国纳斯达克的股价已经跌掉了200亿人民币。之前网传的“奶牛妹妹”已经微博发表声明称并不认识东哥，受害者其实是一名长相清秀的女子。
根据网络曝光出来的刘强东进餐的日式寿司餐厅，受害人是其身旁的一名女子。北美留学生日报发文称，涉事女生被大量劝酒，事后刘强东想带她回酒店，但她坚持要在自己公寓。刘强东呆在她公寓到凌晨两点还不走，她联系了另一个朋友，于是朋友觉得事态严重并报警，警方将刘强东带走。不过，这片文章可能事实有偏差已被删除。
根据警方报告，刘强东涉嫌的是一级性强暴，而京东发言人声称的“未发现有任何不当行为”相矛盾。尽管这是京东的公关发言想要平息舆论压力。
目前检察办公室还没有接到警察局的完整调查报告，调查与评估完成后。刘强东本案最快会在本周内决定是否控罪。刘强东和公司对此事暂无回应，这可能是一个最棘手的公关了。
这一事件还在持续发酵中，短短两天京东股价就大幅下跌16%，市值蒸发了72亿美元，相当于496亿人民币。京东的第二季度财报净营收1223亿元，同比增长31.2%。不过这一危机事件，京东的公关费用可要烧掉不少。
2017年Q2财报显示，集团营销费用暴涨63%至40多亿元。2018年Q1的营销费用也达到了35亿人民币。
我们猜测评估一下东哥事件要花多少钱的公关费才能解决这个问题呢?
首先公关部可以联系有合作的媒体发布最新的广告，估计100-200万。找资深的公关文案老手进行公关文的编写20万左右，严格注意措辞。把公司近期的促销和未来的战略写成软文，投放到公众号、百家号、微博大号新媒体自媒体等等.转移一下网友的视线，让他们关注最新的促销实惠和对公司战略的讨论，估计100万左右。争取权威的记者对创始人和公司高层进行报道。去维护一下媒体的关系，带些礼物，估计50万左右。
对最火的综艺节目进行一下赞助活动，北京卫视的《跨界歌王2》、江苏卫视的《最强大脑5》、浙江卫视《二十四小时3》等等。这种中型综艺节目平时赞助费在1.5-2.5亿元左右。我们赞助一个月300万左右。还可以参加一些公益活动，赞助一些费用200万左右，树立企业的正面形象。
还要及时监测网友留言评论和媒体舆论的方向。未来还有一些不确定因素，预留200万左右，估计一起公关费1000万左右。
危机公关对于挽回企业或者个人形象有莫大的帮助，这也是对自身形象维护的一次考验。像去年周杰伦的演唱会，一名保安把粉丝的灯牌丢掉。周杰伦看到后当即怒斥保安“滚出去”。而后来知道真相后，周杰伦第一时间通过微博等公开渠道道歉，甚至还录制了一段道歉视频，还亲自跑到安保指挥部向安保人员表示感谢，希望取得原谅。
这件事甚至还获得了央视的点名好评，将这个事迹成功扩散出去，这在事件舆论发酵前，周杰伦就守住了底线。他也获得了形象上的肯定和支持。不愧是公关事件中的一个典型。
而在今年4月，美国星巴克就因拒绝两名客人使用洗手间而陷入了种族歧视门。这事件引发了美国民众强烈抗议，并呼吁抵制星巴克。事后，星巴克CEO亲自公开发表道歉信，他本人向费城两名黑人道歉，并关闭全美约8000家直营店面，对员工进行反种族歧视相关培训。
这个行为，尽管会造成公司利润受损，但在一定程度上凸显了大企业的担当和责任，对公众沟通得体而且有效，维护了企业形象。事件很快获得了平息。
公关无非是承认自己的错误，在第一时间调查清楚事情的真相，将事情调查的过程公之于众，但即便是这些，能做到的企业也寥寥无几。对于一个公关PR来说，利益的博弈或许是最重要的，当自己的职业准则和更大的社会命题之间产生冲突，人的感受都是非常分裂的。每家公司都有KPI的要求，如果不符合公司的价值观，那么风险也是非常大。
不过说到底，最优秀的公关就是最实际的行动，只要企业把有益于消费者的事情做好，做到信息透明和公开，才是最好的公关了。
