近日，在三星石家庄订货会上，有网友爆料，为了让经销商多多订货，三星迫使中国区管理层集体下跪，甚至用手压着员工的头跪。继而三星一位负责对接媒体的人士称，“韩国的‘下跪’在他们的文化里其实是‘行大礼’，是尊重对方，他们并不知道在中国的差异。”

根据这位负责人称，三星并没有强迫中国员工行韩式的大礼，事件的缘由是，在Note7事件发生后，三星的经销商依然下了很多三星其他产品订单，患难见真情，出于感动和尊敬，三星韩国高管于是向经销商们下跪“行大礼”，中国的高管同样很感动，于是也下跪行礼。

这种新闻向外口述的套路还真是三星一贯的作风呢。其实呢，从一些流传的图片中就可以看出，用手按压这种方式很难让人相信是因为“受到感动”而随同韩国高管下跪。你说不懂得中韩文化的差异，其实也牵强。中国历来都有“男儿膝下有黄金”的文化概念，所谓的“黄金”也应该是尊严价值的体现，也可能是指当你真的下跪时，说的是虔诚到底的体现，对这种难能可贵的行为的一种表彰，而非你韩国式的大礼。这种牵强的说法早已不为消费者所认同。

Note7炸蒙了这群三星高管人员

三星这种没有了解各地风土人情就按照自己的方式来表达谢意的做法，可以反映出三星高管们的自以为是。国与国之所以有界限，很大程度上就是因为文化、生活习惯的差异，任何一个有能力胜任世界500强高官的人难道这点常识都不清楚?不仅于此，Note7爆炸事故发生后，三星还曾给出中国区不召回的理由，“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，因而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。”随后立即被中国消费者晒出来自己的Note7爆炸照打脸。

而在事后的召回赔偿方面，比起美国的赔偿机制，中国消费者得到的赔偿依然不足以同美国相比。美国消费者可以在两种方式中选择其一：第一，用户如果选择换取三星品牌其他型号的智能手机，将获得最高100美元(约670元人民币)的优惠?。第二种选择是，如果用户全额退款，或换购其他品牌的智能手机，那么总计可以获得25美元(约168元人民币)的优惠券。不只是在美国，在韩国本土，Note7用户如果更换Galaxy S7、Galaxy Note5等三星品牌智能手机，最多可享受价值达10万韩元(约595元人民币)的优惠，退货或更换另一家公司智能手机可获得价值达3万韩元(约198元人民币)的优惠券。

品牌商在产品出现问题之后的召回事件中，对中国的区别对待似乎已经是习以为常的事情了。但这种习以为常不应成为一种常态，从这次三星高管下跪经销商的事件中又可看出他们是多么的愚蠢和奴性。面对Note7的召回停产问题，三星更多的应该是考虑更为安全的生产和保证，保证在消费者眼中继续坚守负责任的态度，而不应把焦点放在更多的销路上，甚至卑劣到要下跪感谢。在现实的商业关系中，维系产品与市场粘合度的，是利益。而利益的产生，则是技术与质量过硬的产品，其次才是营销的渠道与手段。当一个产品的质量不保、服务的诚意不保，利益自然就没有了。所以，经销商被五体投地的“大礼”紧紧抱住大腿，知性一点的可能随时走人了，哪还管你下不下跪。

诚信是三星日后最好的营销和公关手段

产品的使用过程和体验中安全是最基本的，一旦出问题就很危险，当出现产品安全隐患，应该做的是全面检查确保产品安全，再竭尽所能让消费者再次相信产品是安全的，并将问题型号和其他款型进行切割，证明这是个别事件;而如果检查后发现确实存在设计上的安全问题，就不能心存侥幸，诚恳道歉、即时召回，是最好的方法。只要存在可能导致人身伤害的安全问题，即使调查结果最终导向外部原因甚至意外，如果没有第一时间公布实情、道歉并视情况召回，品牌信誉受伤几乎是不可避免的。

安全问题是产品的根基，也是消费者的基本诉求，再华丽的说辞、再高超的公关手段都无法遮盖，诚实面对就是最好的策略。同样的，营销手段中，注重诚信同样能够得到消费者的信任。但使用这种“下跪大礼”的方式希望自己的销路可以永葆长久，事实0上只能更多的说明心里有鬼。

把尊敬的膝盖跪在产品质量和安全面前、跪在中国消费者面前吧，这样“下跪”才足够显得真诚和感动来。